Quanto Custa um Cliente?

O consultor de marketing Philip Kotler, fala que: “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”. Com toda certeza isso é a pura verdade, e pela minha experiência no mercado arrisco dizer que costa 5 a 10 vezes mais.

As empresas costuma gastar altos valores em estrutura física, publicidade, marketing e promoções para atrair os clientes novos, mas não tem uma estrutura de atendimento adequada para manter o cliente atual, e quanto mais as empresas focam apenas em conseguir clientes novos, esquecem de dar a atenção correta para os antigos, abrindo espaço para a concorrência.

Levando em conta que a recorrência de compras esta aumentando de uma forma surpreendente nos últimos anos, a minha dica é que você invista no atendimento ao cliente e no marketing de relacionamento a fim de manter os clientes antigos sempre fiéis.

Para calcular o valor de um cliente é fácil e muitas empresas não costuma fazer essa métrica chamada de Custo de Aquisição de cliente – CAC, basta somar todos os gastos em Marketing e Setor de Vendas (salário de funcionários, comissões, viagens, telefone e outros custos relacionado a venda) de um período, e dividir pelo número de novos clientes neste mesmo período, vamos ver esse exemplo:

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